Tekno

Hampir Seperempat pelanggan operator Ingin Beralih

Hampir Seperempat pelanggan operator Ingin Beralih – 22% pelanggan operator selular di indonesia ingin beralih ke operator lain dalam kurun waktu 12 bulan ke depan. pernyataan tersebut termuat dalam surveiglobal yang digagas oleh Tektronix communications. Survei ini menjangkau 3.500 pelanggan seluler di seluruh wilayah EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika), Amerika Serikat dan Asia pasifik. Mengambil studi mengenai sikap konsumen terhadap layanan pelanggan yang berjudul “who cares, wins – customer Service perceptions and churn” ini menggali bagaimana hubungan konsumen dengan operator seluler ternyata dipengaruhi oleh layanan pelanggan dan kepuasan konsumen secara keseluruhan dalam menggunakan layanan seluler. who cares, wins – customer Service perceptions and churn” mensurvei 3.544 konsumen, dengan sampel dari Australia, india, indonesia, Turki, Afrika Selatan, inggris, dan Amerika Serikat.

Lebih lanjut, survei ini mengungkap bahwa kualitas layanan pelanggan yang buruk menjadi alasan utama para responden untuk berpindah operator. Lebih dari sepertiga (36%) dar i pelanggan di indonesia merasa bahwa layanan pelanggan yang buruk adalah alasan yang menjadi pertimbangan utama untuk berpindah operator. hasil survei juga mengungkap tiga alasan utama pelanggan dalam menghubungi petugas layanan pelanggan, yaitu: buruknya jangkauan sinyal (41%), buruknya kinerja layanan atau aplikasi (37%), dan dukungan teknis untuk perangkat mobile (30%). Responden di indonesia lebih memilih berhubungan melalui email (22%), kemudian diikuti oleh berbicara langsung dengan petugas layanan pelanggan (18%), serta web chat & instant messaging (17%) saat ingin menghubungi customer service.